ウォーターサーバーは便利で快適な生活をサポートしてくれますが、契約時や利用中に思わぬトラブルに巻き込まれることもあります。
「解約金が高い」「追加料金が発生した」「解約しようとしたら手続きが面倒だった」など、契約に関するトラブルの声も少なくありません。
本記事では、ウォーターサーバーの契約時に発生しやすいトラブルとその対処法、そして未然に防ぐためのポイントを詳しく解説します。
1. 契約時のトラブルでよくあるケース
1-1. 解約金・最低契約期間の問題
ウォーターサーバーの多くは最低契約期間が設定されており、契約期間内に解約すると高額な解約金が発生することがあります。
【例】
- 「無料だから契約したのに、解約金が2万円以上かかった」
- 「最低2年契約とは知らず、1年で解約しようとしたら違約金を請求された」
📌 対策
- 契約前に最低契約期間と解約金の有無を確認する
- 途中解約の条件をチェックし、「〇年利用すれば解約金なし」といったルールを把握する
1-2. メンテナンス費用や追加料金の発生
基本料金だけで済むと思っていたら、メンテナンス費用や交換カートリッジ代が別途請求されるケースもあります。
【例】
- 「フィルター交換は無料と聞いていたのに、実は有料だった」
- 「年1回のメンテナンス代がかかることを契約後に知った」
📌 対策
- 「無料」と書かれている部分をよく確認し、実際に何が無料で何が有料なのかをチェックする
- メンテナンス費用があるかどうかを公式サイトやカスタマーサポートに問い合わせる
1-3. 解約手続きの複雑さ
解約を申し込もうとしたら、「書類を郵送しなければならない」「電話でしか受け付けていない」など、手続きが面倒で解約しづらいケースがあります。
【例】
- 「解約したいのに、電話がなかなか繋がらない」
- 「書類を郵送しなければ解約できないと言われ、手続きが大変だった」
📌 対策
- 契約前に解約手続きの流れを確認する
- 解約方法が電話のみの場合、解約の受付時間が限られているかどうかをチェックする
1-4. 初期費用無料の落とし穴
「初期費用無料」と宣伝されていることが多いですが、実際は特定の条件を満たさないと無料にならない場合があります。
【例】
- 「半年以内に解約すると、無料だったはずの設置費用を請求された」
- 「無料なのは本体のレンタル料だけで、初回の水の料金は別途かかると後から知った」
📌 対策
- 無料の条件を必ず確認する（〇年以上の契約が条件など）
- 無料の対象が何なのか、「本体のみ」なのか「設置費用も含む」のかをチェック
2. トラブルに巻き込まれた時の対処法
2-1. カスタマーサポートへ問い合わせる
契約内容やトラブルの詳細を伝え、まずは公式のサポートに相談しましょう。
対応が悪かった場合は、やり取りの記録（メール・通話録音）を残すことが重要です。
2-2. 契約内容を再確認する
「契約時に説明されていなかった」と思うことがあっても、契約書にはしっかり記載されている場合がほとんどです。
契約書や利用規約を再確認し、本当に違反や不当な請求がないかチェックしましょう。
2-3. クーリングオフ制度を活用する
契約してすぐであれば、8日以内であれば無条件で解約できる「クーリングオフ制度」を利用できる可能性があります。
📌 注意点
- クーリングオフが適用されるのは訪問販売や催事場での契約のみ（ネット契約は対象外が多い）
- クーリングオフを希望する場合は、書面（ハガキやメール）で通知すると確実
2-4. 消費者センターや弁護士に相談する
悪質な対応を受けた場合や、正当な理由なく高額請求された場合は、消費者生活センターや法律の専門家に相談するのが有効です。
📌 相談窓口
- 消費生活センター（188番）：契約トラブル全般を相談可能
- 法テラス：法律相談が必要な場合に利用できる
3. トラブルを未然に防ぐために注意すべきこと
3-1. 契約前に利用規約をしっかり確認する
解約金や追加費用が発生する条件をチェックし、不明点があれば契約前にカスタマーサポートに問い合わせることが重要です。
3-2. 営業の勧誘に流されない
「今契約すると特典がある」と言われても、その場で決めずに一度持ち帰って慎重に検討しましょう。
3-3. 口コミや評判をチェックする
契約する前に、実際に利用している人の口コミをチェックし、契約後のトラブルが多い業者は避けるのが賢明です。
まとめ
ウォーターサーバーを契約する際は、事前に規約を確認し、トラブルを未然に防ぐことが重要です。
契約前のリサーチを徹底し、安心してウォーターサーバーを利用しましょう！
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